Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien – Norvellie

Wir bei Norvellie sind bestrebt, Ihnen ein angenehmes und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass unvorhergesehene Umstände eintreten können. In solchen Fällen haben wir ein allgemeines Rückgabe- und Umtauschverfahren eingerichtet, um Sie zu unterstützen.

Allgemeines Rückgabe-/Umtauschverfahren

Schritt 1: Starten Sie Ihre Anfrage
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@norvellie.com mit Ihrer Bestellnummer. Unser Kundenservice-Team wird Sie professionell durch den Vorgang führen.

Schritt 2: Senden Sie Ihr Produkt zurück
Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde und die Rücksende-/Umtauschadresse angegeben wurde, senden Sie den Artikel bitte innerhalb von 7 Tagen gemäß unseren Anweisungen zurück.
Wir empfehlen dringend, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da die Rückerstattung oder der Umtausch erst nach Erhalt des Artikels bearbeitet wird.
Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sind.

Schritt 3: Rückerstattung / Umtausch
Nach Erhalt Ihres Pakets prüfen wir den Artikel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen und veranlassen dann entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Wichtige Informationen

Sie müssen uns vor der Rücksendung eines Artikels kontaktieren, um den Vorgang zu starten.
Rücksendungen, die direkt bei der Lieferung oder über eine lokale Postfiliale ohne vorherige Kontaktaufnahme erfolgen, werden nicht akzeptiert.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage mit dem Betreff „RÜCKGABE“ an info@norvellie.com .

Rückerstattungen oder Umtausch sind nur möglich, wenn die Artikel unseren Richtlinien entsprechen.

Nicht erstattungsfähige/nicht umtauschbare Artikel

Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte anzubieten.
Sollten Sie dennoch einen defekten Artikel erhalten, nehmen wir diesen gerne zur Rückgabe oder zum Umtausch an.

Bitte beachten Sie, dass folgende Situationen keine Qualitätsmängel darstellen :

Größenfehler
Meinungsänderung
Schäden, die durch Gebrauch, Waschen, Reparaturen oder menschliche Handhabung verursacht wurden

Um Anspruch auf eine Rückgabe oder einen Umtausch zu haben:

Der Artikel muss unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und mit der Originalverpackung und den Etiketten sein.
Für getragene, gewaschene oder veränderte Artikel erfolgt keine Rückerstattung.
Ersatzartikel sind nicht erstattungsfähig.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Lieferprobleme und Verantwortung

Norvellie.com kann nicht für Lieferausfälle aufgrund von Fahrlässigkeit des Kunden verantwortlich gemacht werden.

Dies umfasst (ist aber nicht beschränkt auf):

Fehler beim Bestätigen der Lieferinformationen
Unvollständige oder falsche Adresse, Telefonnummer oder Name

In diesen Fällen erfolgt keine Rückerstattung.

Wenn Sie glauben, dass Ihre Lieferinformationen falsch sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@norvellie.com mit Ihrer Bestellnummer und aktualisierten Details.

Rückgabezeitraum

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, eine Rücksendung einzuleiten.

Senden Sie Artikel nicht an die auf Ihrem Paket angegebene Adresse zurück.
Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice, um die richtige Rücksendeadresse zu erhalten.

Bearbeitung von Rückerstattungen / Umtausch

Sobald wir Ihre Artikel erhalten und bestätigt haben, dass sie unseren Richtlinien entsprechen, werden wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch innerhalb von 5 Werktagen ohne zusätzliche Kosten bearbeiten.

Zur besseren Nachverfolgung erhalten Sie:

Eine erste E-Mail, die den Erhalt Ihres Pakets und die Berechtigung des Artikels bestätigt.
Eine zweite E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

Es kann bis zu 7 Tage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.

Wenn Sie nach 7 Tagen keine Updates erhalten haben oder Fragen haben, schreiben Sie uns bitte an info@norvellie.com .

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihren Einkauf bei Norvellie.
Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen!

— Das Norvellie-Team