Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien – Norvellie

Wir bei Norvellie möchten Ihnen ein angenehmes und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis bieten. Wir sind uns jedoch darüber im Klaren, dass unvorhergesehene Ereignisse eintreten können. Für diesen Fall haben wir ein allgemeines Rückgabe- und Umtauschverfahren implementiert, um Sie zu unterstützen.

Allgemeines Rückgabe-/Umtauschverfahren

Schritt 1: Starten Sie Ihre Anfrage

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch vornehmen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@norvellie.com mit Ihrer Bestellnummer. Unser Kundenservice begleitet Sie professionell durch den gesamten Prozess.

Schritt 2: Senden Sie Ihr Produkt zurück

Sobald Ihre Anfrage genehmigt und die Rücksende-/Umtauschadresse angegeben wurde, senden Sie den Artikel bitte innerhalb von 7 Tagen gemäß unseren Anweisungen zurück.
Wir empfehlen dringend, einen Sendungsverfolgungsdienst zu verwenden, da Rückerstattungen oder Umtausch erst nach Erhalt des Artikels bearbeitet werden können.
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind.

Schritt 3: Rückerstattung / Umtausch

Nach Erhalt Ihres Pakets prüfen wir den Artikel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen und nehmen dann den Ersatz oder die Rückerstattung vor.

Wichtige Informationen

Vor jeder Rücksendung ist es unbedingt erforderlich, dass Sie Kontakt mit uns aufnehmen , um den Vorgang einzuleiten.
Rücksendungen, die direkt bei Lieferung oder über eine örtliche Postfiliale ohne vorherige Kontaktaufnahme erfolgen, werden nicht akzeptiert .
Bitte senden Sie Ihre Anfrage mit dem Betreff „RÜCKGABE“ an info@norvellie.com .
Rückerstattungen oder Umtausch sind nur möglich, wenn die Artikel unseren Richtlinien entsprechen.

Nicht erstattungsfähige / nicht umtauschbare Artikel

Wir sind bestrebt, Ihnen Qualitätsprodukte anzubieten.
Sollten Sie dennoch einen defekten Artikel erhalten, nehmen wir diesen gerne zur Rücksendung oder zum Umtausch an.

Bitte beachten Sie, dass folgende Situationen keine Qualitätsmängel darstellen :

Größenfehler
Meinungsänderungen
Schäden durch Gebrauch, Waschen, Reparatur oder menschliche Handhabung

Um Anspruch auf eine Rückgabe oder einen Umtausch zu haben:

Der Artikel muss unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und mit der Originalverpackung und den Etiketten sein.
Für getragene, gewaschene oder veränderte Artikel erfolgt keine Rückerstattung.
Für als Ersatz versandte Artikel ist keine Rückerstattung möglich .
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Lieferprobleme und Haftung

Norvellie.com kann nicht für Lieferausfälle aufgrund von Fahrlässigkeit des Kunden verantwortlich gemacht werden .

Dies umfasst (ist aber nicht beschränkt auf):

Fehlende Bestätigung der Lieferinformationen
Eine unvollständige oder falsche Adresse, Telefonnummer oder Name

In diesen Fällen ist keine Rückerstattung möglich .

Wenn Sie glauben, dass Ihre Lieferinformationen nicht korrekt sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@norvellie.com mit Ihrer Bestellnummer und den aktualisierten Angaben.

Rückgabefristen

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit , eine Rücksendung vorzunehmen.

Senden Sie Artikel nicht an die Adresse auf Ihrem Paket zurück.
Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice, um die richtige Rücksendeadresse zu erhalten.

Bearbeitung von Rückerstattungen/Umtausch

Nach Erhalt Ihrer Artikel und Bestätigung ihrer Berechtigung gemäß unseren Richtlinien bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch innerhalb von 5 Werktagen ohne zusätzliche Kosten.

Zur besseren Überwachung erhalten Sie:

Eine erste E-Mail bestätigt den Erhalt des Pakets und die Berechtigung des Artikels.
Eine zweite E-Mail , sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
Es kann bis zu 7 Tage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht.

Wenn Sie nach 7 Tagen nichts von uns gehört haben oder Fragen haben, schreiben Sie uns bitte an info@norvellie.com .

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihren Einkauf bei Norvellie.
Wir hoffen, Sie bald wiederzusehen!

Das Norvellie-Team