Retour- en omruilbeleid

Retour- en omruilbeleid – Norvellie

Bij Norvellie streven we ernaar u een prettige en bevredigende winkelervaring te bieden. We begrijpen echter dat er zich onvoorziene omstandigheden kunnen voordoen. In dergelijke gevallen hebben we een algemene retour- en ruilprocedure opgesteld om u te helpen.

Algemene retour-/ruilprocedure

Stap 1: Dien uw aanvraag in
Als u een product wilt retourneren of ruilen, stuur dan een e-mail naar info@norvellie.com met uw bestelnummer. Ons klantenserviceteam begeleidt u op professionele wijze door het proces.

Stap 2: Retourneer uw product
Zodra uw aanvraag is goedgekeurd en het retour-/ruiladres is opgegeven, kunt u het artikel binnen 7 dagen retourneren volgens onze instructies.
Wij raden u ten zeerste aan om een verzendservice met tracking te gebruiken, aangezien de terugbetaling of omruiling pas wordt verwerkt nadat wij het artikel hebben ontvangen.
Houd er rekening mee dat de kosten voor de retourzending voor de klant zijn.

Stap 3: Terugbetaling / Ruilen
Zodra wij uw pakket hebben ontvangen, inspecteren wij het artikel binnen 3 tot 5 werkdagen en gaan dan over tot vervanging of terugbetaling.

Belangrijke informatie

Voordat u een artikel retourneert, dient u contact met ons op te nemen om het proces te starten.
Retourzendingen die direct bij levering of via een lokaal postkantoor zonder voorafgaand contact worden gedaan, worden niet geaccepteerd.
Stuur uw verzoek met als onderwerp “RETOUR” naar info@norvellie.com .

Retourneren of ruilen is alleen mogelijk als de artikelen voldoen aan onze beleidsvoorwaarden.

Niet-restitueerbare/niet-ruilbare artikelen

Wij streven ernaar u producten van hoge kwaliteit te bieden.
Mocht u echter een defect artikel ontvangen, dan kunt u dit gerust ruilen of retourneren.

Houd er rekening mee dat de volgende situaties niet als kwaliteitsgebreken worden beschouwd :

Maatfouten
Verandering van gedachten
Schade veroorzaakt door gebruik, wassen, reparaties of menselijk handelen

Om in aanmerking te komen voor een retourzending of omruiling:

Het artikel moet ongebruikt zijn, in perfecte staat, met de originele verpakking en labels.
Er wordt geen restitutie verleend voor gedragen, gewassen of aangepaste artikelen.
Vervangende artikelen worden niet terugbetaald.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

Leveringsproblemen en verantwoordelijkheid

Norvellie.com kan niet aansprakelijk worden gesteld voor mislukte leveringen die te wijten zijn aan nalatigheid van de klant.

Dit omvat (maar is niet beperkt tot):

Bevestiging van leveringsinformatie mislukt
Onvolledig of onjuist adres, telefoonnummer of naam

In deze gevallen vindt er geen restitutie plaats.

Als u denkt dat uw bezorggegevens onjuist zijn, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@norvellie.com met uw bestelnummer en de bijgewerkte gegevens.

Retourtermijn

U heeft 14 dagen de tijd vanaf de ontvangst van uw bestelling om een retourzending te starten.

Stuur geen artikelen terug naar het adres dat op uw pakket staat.
Neem eerst contact op met onze klantenservice om het juiste retouradres te ontvangen.

Verwerking van terugbetalingen/ruilingen

Zodra wij uw artikelen hebben ontvangen en hebben bevestigd dat ze in aanmerking komen volgens ons beleid, verwerken wij uw terugbetaling of omruiling binnen 5 werkdagen , zonder extra kosten.

Voor een betere tracking ontvangt u:

Een eerste e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw pakket en de geschiktheid van het artikel.
Een tweede e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

Het kan tot 7 dagen duren voordat het geld op uw rekening staat.

Als u na 7 dagen nog geen updates heeft ontvangen of als u vragen heeft, kunt u ons schrijven op info@norvellie.com .

Bedankt voor uw vertrouwen en voor uw aankoop bij Norvellie.
Wij hopen u snel weer te zien!

— Het Norvellie-team