Politique de retour et d'échange

Politique de retour et d'échange – Norvellie

Chez Norvellie, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante. Cependant, nous comprenons que des circonstances imprévues puissent survenir. Dans ce cas, nous avons mis en place une procédure générale de retour et d'échange pour vous aider.

Procédure générale de retour/échange

Étape 1 : Lancez votre demande
Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un e-mail à info@norvellie.com avec votre numéro de commande. Notre service client vous accompagnera tout au long du processus avec professionnalisme.

Étape 2 : Retournez votre produit
Une fois votre demande approuvée et l'adresse de retour/échange fournie, veuillez renvoyer l'article dans les 7 jours , en suivant nos instructions.
Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition suivi , car le remboursement ou l'échange ne sera traité qu'après réception de l'article.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Étape 3 : Remboursement / Échange
Dès réception de votre colis, nous inspecterons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables puis procéderons soit à un remplacement, soit à un remboursement.

Informations importantes

Vous devez nous contacter avant de retourner un article pour démarrer le processus.
Les retours effectués directement à la livraison ou via un bureau de poste local sans contact préalable ne seront pas acceptés.
Veuillez envoyer votre demande avec pour objet « RETOUR » à info@norvellie.com .

Les remboursements ou échanges ne sont possibles que si les articles répondent à nos conditions de politique.

Articles non remboursables / non échangeables

Nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité.
Cependant, si vous recevez un article défectueux , nous l'accepterons volontiers pour un retour ou un échange.

Veuillez noter que les situations suivantes ne sont pas considérées comme des défauts de qualité :

Erreurs de taille
Changement d'avis
Dommages causés par l'utilisation, le lavage, les réparations ou la manipulation humaine

Pour être éligible à un retour ou à un échange :

L'article doit être inutilisé, en parfait état, avec son emballage et ses étiquettes d'origine.
Aucun remboursement ne sera émis pour les articles portés, lavés ou modifiés.
Les articles de remplacement ne sont pas remboursables.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Problèmes de livraison et responsabilité

Norvellie.com ne peut être tenu responsable des échecs de livraison dus à la négligence du client.

Cela comprend (mais sans s'y limiter) :

Défaut de confirmation des informations de livraison
Adresse, numéro de téléphone ou nom incomplet ou incorrect

Dans ces cas, aucun remboursement ne sera effectué.

Si vous pensez que vos informations de livraison sont incorrectes, veuillez nous contacter immédiatement à info@norvellie.com avec votre numéro de commande et les détails mis à jour.

Délai de retour

Vous disposez d' un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Ne retournez pas les articles à l’adresse indiquée sur votre colis.
Veuillez d'abord contacter notre service client pour recevoir l'adresse de retour correcte.

Traitement des remboursements/échanges

Une fois que nous aurons reçu vos articles et confirmé qu'ils sont éligibles conformément à notre politique, nous traiterons votre remboursement ou échange dans les 5 jours ouvrables , sans frais supplémentaires.

Pour un meilleur suivi, vous recevrez :

Un premier email confirmant la réception de votre colis et l'éligibilité de l'article.
Un deuxième email une fois le remboursement effectué.

Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Si vous n'avez reçu aucune mise à jour après 7 jours, ou si vous avez des questions, veuillez nous écrire à info@norvellie.com .

Merci pour votre confiance et pour vos achats chez Norvellie.
Nous avons hâte de vous revoir bientôt !

— L'équipe Norvellie